Πολιτική επιστροφής χρημάτων

3. Πολιτική Αποστολών & Επιστροφών

• Οι παρακάτω όροι αφορούν αγορές που πραγματοποιούνται για τις ανάγκες επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας.

  • Χρόνος αποστολής: Οι παραγγελίες ετοιμοπαράδοτων προϊόντων αποστέλλονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωσή τους και την εκπλήρωση των συμφωνημένων όρων πληρωμής. Για τυπωμένα προϊόντα και ειδικές παραγγελίες ισχύει ο χρόνος που συμφωνείται κατά την παραγγελία. Ο χρόνος αποστολής αφορά την αναχώρηση από την αποθήκη μας και δεν περιλαμβάνει τον χρόνο μεταφοράς.
  • Έξοδα και τρόπος παράδοσης: Τα μεταφορικά επιβαρύνουν τον πελάτη και καταβάλλονται απευθείας στη μεταφορική εταιρεία ή στην εταιρεία ταχυμεταφορών κατά την παραλαβή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά. 
  • Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης: Στις επαγγελματικές αγορές δεν παρέχεται δυνατότητα επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, λανθασμένης επιλογής του πελάτη ή επειδή τα προϊόντα δεν χρειάζονται πλέον.
    Η πρόβλεψη αυτή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του αγοραστή λόγω ελαττώματος, μη ανταπόκρισης των προϊόντων στα συμφωνημένα ή άλλης παράβασης της σύμβασης.
  • Ελαττωματικά προϊόντα ή λάθος εκτέλεση παραγγελίας: Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, αποστολής λανθασμένων κωδικών ή άλλης απόκλισης από τα συμφωνημένα για την οποία ευθύνεται η ΑΝΑΣΤΟΥ ΦΩΤΙΟΣ (EMPORICO), αναλαμβάνουμε την αποκατάσταση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τα αναγκαία σχετικά μεταφορικά. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε το συντομότερο μετά τη διαπίστωση του προβλήματος στο info@emporico.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και επισυνάπτοντας, εφόσον είναι εφικτό, φωτογραφίες. Η αποσφράγιση ή η αναγκαία χρήση για τη διαπίστωση του προβλήματος δεν αποκλείει από μόνη της το αίτημα.
  • Αδικαιολόγητη μη παραλαβή: Εφόσον η παραγγελία έχει εκτελεστεί σωστά, η παράδοση έχει προσφερθεί σύμφωνα με τους συμφωνημένους όρους και ο πελάτης έχει ενημερωθεί εγκαίρως, τυχόν αδικαιολόγητη άρνηση ή παράλειψη παραλαβής τον επιβαρύνει με τις πραγματικές, εύλογες και αποδεδειγμένες πρόσθετες δαπάνες επιστροφής, αναγκαίας φύλαξης ή συμφωνημένης επαναποστολής που προκαλούνται από τη μη παραλαβή. Οι χρεώσεις γνωστοποιούνται αναλυτικά στον πελάτη και τεκμηριώνονται με τα αντίστοιχα παραστατικά. Εάν καταβληθούν από την ΑΝΑΣΤΟΥ ΦΩΤΙΟΣ (EMPORICO), ο πελάτης υποχρεούται να τις αποδώσει. Η επιβάρυνση αυτή δεν εφαρμόζεται όταν η μη παραλαβή δικαιολογείται από παράβαση των συμφωνημένων όρων παράδοσης, πρόβλημα των προϊόντων ή νόμιμη άσκηση δικαιώματος του αγοραστή.
    

    
     Υπαναχώρηση καταναλωτών από εξ αποστάσεως αγορά

    Εάν είστε φυσικό πρόσωπο που αγοράζει για σκοπούς εκτός της επαγγελματικής ή επιχειρηματικής του δραστηριότητας, έχετε κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολογία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Σε ενιαία παραγγελία με χωριστές παραδόσεις αγαθών, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου αγαθού.

    Για την άσκηση του δικαιώματος αρκεί να μας αποστείλετε εμπρόθεσμα σαφή δήλωση υπαναχώρησης, για παράδειγμα με email στο info@emporico.gr. Δεν απαιτείται προηγούμενη έγκρισή μας.
    

    Ηλεκτρονική υποβολή υπαναχώρησης

    Τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.

    Το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά. Για ογκώδη προϊόντα που δεν επιστρέφονται με συνήθη ταχυδρομική αποστολή, το σχετικό κόστος ή εύλογη εκτίμησή του γνωστοποιείται πριν από την αγορά.

    Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά χωρίς επιβάρυνσή σας.

    Μπορούμε να αναμείνουμε μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή αποδεικτικό αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο, εκτός εάν έχουμε προσφερθεί να τα παραλάβουμε εμείς.

    Σε πλήρη υπαναχώρηση επιστρέφεται και το κόστος της φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου παράδοσης που προσφέρουμε. Δεν επιστρέφεται η πρόσθετη επιβάρυνση από επιλογή ακριβότερης μεθόδου.

    Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου ελέγχου της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος, σύμφωνα με τον νόμο.

    Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση καταναλωτών

    Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος, ιδίως:

    • Σε προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως προϊόντα με το λογότυπο ή το προσωπικό του σχέδιο.
    • Σε σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

    Οι εξαιρέσεις αυτές δεν καταργούν τα δικαιώματα για ελάττωμα ή μη ανταπόκριση του προϊόντος στα συμφωνημένα.

    7. Αποστολή επιστροφών και επικοινωνία

    Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε ασφαλή συσκευασία και συμπεριλάβετε στοιχεία που επιτρέπουν την ταυτοποίηση της αγοράς. Η προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας διευκολύνει την οργάνωση της επιστροφής, χωρίς να αποτελεί προϋπόθεση άσκησης νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

    Email: info@emporico.gr
    Τηλέφωνο: +30 6974554712
    

    Διεύθυνση επιστροφών και έγγραφων δηλώσεων: ΚΑΒΑΛΑΣ 1Α , ΜΑΚΡΟΧΩΡΙ ΗΜΑΘΙΑΣ , ΤΚ 59033.

    Προαιρετικό υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

    Προς EMPORICO, στα παραπάνω στοιχεία επικοινωνίας:

    Σας ενημερώνω ότι επιθυμώ να υπαναχωρήσω από την αγορά των ακόλουθων προϊόντων: …
    Αριθμός παραγγελίας: …
    Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής: …
    Ονοματεπώνυμο: …
    Διεύθυνση: …
    Ημερομηνία δήλωσης: …
    Υπογραφή, μόνο εάν η δήλωση υποβάλλεται σε χαρτί: …

    Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται στις παραγγελίες για τις οποίες γνωστοποιήθηκε πριν από τη σύναψη της σύμβασης. Δεν μεταβάλλει αναδρομικά τους όρους ήδη συναφθεισών παραγγελιών.